Foire aux questions
Vous avez des questions concernant votre livraison ? Consultez d’abord notre FAQ. Vous y trouverez probablement la réponse à votre question, ce qui vous évitera d’envoyer un courriel.
QUAND PUIS-JE ATTENDRE MA COMMANDE ?
Heure limite de commande : 17h00 (GMT+01:00), heure normale d’Europe centrale (Amsterdam)
Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables et le délai de livraison de 4 à 7 jours ouvrables.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il peut arriver qu'une commande subisse un retard de livraison. Vous pouvez consulter le statut de votre commande via le lien suivant :
Page de suivi et de traçabilité >>
Si vous n'avez rien reçu 7 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter .
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas.
JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE LA RETOURNER ?
Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.
JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Pour connaître les instructions de retour détaillées, veuillez consulter notre politique de retour.
OÙ PUIS-JE TROUVER MON CODE DE SUIVI ET DE TRAÇAGE ?
Dans votre courriel de confirmation de commande, vous trouverez un numéro précédé de #Merwadi. Il s'agit de votre numéro de commande personnel, qui vous permettra de suivre votre commande sur cette page.
Le code de suivi et de traçabilité ne fournit aucune information, comment est-ce possible ?
Assurez-vous de saisir correctement votre numéro de commande, par exemple '#Merwadi9569'.
Les informations de suivi sont disponibles dès la réception de votre colis par le transporteur. Veuillez noter qu'un délai peut s'écouler entre la réception du code de suivi et le moment où le suivi du colis est possible.