Politique de retours et de remboursements

Informations importantes :

• Délai de retour de 30 jours
• 14 jours pour traiter les remboursements
• Aucuns frais de réapprovisionnement

Est-il possible de retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit satisfaire aux conditions suivantes :

1. La commande contient toujours toutes les pièces et composants corrects, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
2. Une manipulation normale du produit est évidente, toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante sont soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
4. Le produit s'est avéré défectueux dès sa réception.
5. Nous sommes en droit de facturer les frais d'expédition au client.
6. Toute demande d'échange ou de retour sera examinée, acceptée ou refusée dans un délai de 2 jours ouvrables, et vous recevrez votre argent, un nouveau produit ou un avoir en magasin dans un délai de 14 jours.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez procéder comme suit pour entamer la procédure de retour.

1. Courriel à : info@merwadi.com
2. Veuillez indiquer le motif de votre retour et mentionner votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite une adresse de retour ainsi qu'un formulaire de retour.
3. Veuillez renvoyer le produit accompagné du formulaire de retour à l'adresse indiquée et nous communiquer le numéro de suivi correspondant.

Votre demande sera traitée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour.

Pourquoi les produits de beauté et de santé ne peuvent-ils pas être retournés ?
Voici une liste non exhaustive des produits d'hygiène non échangeables et non remboursables : sous-vêtements, maillots de bain, maquillage, produits capillaires, produits de beauté, etc. Par mesure d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits de beauté et de santé. D'autres fournisseurs de ces produits appliquent la même politique.

Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Ils varient selon le lieu de livraison, de 15 € à 28 €. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

Adresse de retour:

RM03, 24e étage, Centre commercial Ho King, 2-16 rue Fayuen, Mong Kok, Hong Kong

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