politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 décembre 2024

La présente Politique de confidentialité décrit comment Merwadi (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous consultez, utilisez ou effectuez un achat auprès de nos services sur www.merwadi.com (le « Site ») ou lorsque vous interagissez avec nous par le biais du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » désignent toute personne utilisant les Services, qu’elle soit cliente, simple visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons collecté des informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité, notamment pour tenir compte de l'évolution de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version mise à jour sera publiée sur le Site, la date de « Dernière mise à jour » sera modifiée et nous prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Pour vous fournir nos services, nous recueillons des renseignements personnels vous concernant auprès de diverses sources, comme décrit ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons dépendent de vos interactions avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toutes les obligations légales applicables, faire respecter les conditions d'utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Les types de données personnelles que nous recueillons à votre sujet dépendent de vos interactions avec notre Site et de votre utilisation de nos Services. Par « données personnelles », nous entendons toute information qui vous identifie, vous concerne, vous décrit ou peut vous être associée. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de données personnelles que nous recueillons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement par le biais de nos Services peuvent inclure :

• Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
• Informations relatives à votre commande, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Informations relatives à votre compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et autres informations utilisées pour la sécurité de votre compte.
• Informations relatives au support client , y compris les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais vous risquez alors de ne pas pouvoir utiliser ou accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous recueillons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations relatives à vos interactions avec les Services (« Données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et utilisez votre compte, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations concernant vos interactions avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment des fournisseurs et des prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

• Les entreprises qui soutiennent notre site et nos services, telles que Shopify.
• Nos prestataires de paiement collectent les informations de paiement (par exemple, compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous demandez, ce qui nous permet de respecter le contrat que nous avons conclu avec vous.
• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous ou les tiers avec lesquels nous collaborons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les kits de développement logiciel, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous : « Sites Web et liens de tiers ».

Comment nous utilisons vos données personnelles

• Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les services conformément à l'accord que nous avons conclu avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, et fournir d'autres fonctionnalités liées à votre compte.
• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités pour nos produits ou services. Cela peut impliquer l'utilisation de vos données personnelles afin de mieux adapter nos services et la publicité sur notre site et d'autres sites web. Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique de ce traitement de données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, enquêter sur et prendre des mesures contre toute activité potentiellement frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous choisissez d'utiliser nos services et de créer un compte, il vous incombe de protéger vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou tout autre identifiant d'accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, le traitement de ces données est fondé sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour vous et les autres utilisateurs, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
• Amélioration de la communication et des services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos services. Il est de notre intérêt légitime de communiquer avec vous, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Vous trouverez des informations spécifiques concernant les cookies que nous utilisons pour gérer notre boutique Shopify à l'adresse suivante : https://www.shopify.com/legal/cookies . Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement et l'amélioration de notre Site et de nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d'exploiter, d'améliorer et d'optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et d'autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour les supprimer ou les refuser dans ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et rendre certains Services, notamment certaines fonctionnalités, indisponibles ou ne pas fonctionner correctement. De plus, le blocage des cookies ne garantit pas l'absence totale de partage d'informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers pour l’exécution de contrats, à des fins légitimes et pour d’autres raisons couvertes par la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui effectuent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le support client, le stockage cloud, l'exécution et l'expédition).
• Nous collaborons avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous afficher des publicités. Ces partenaires utiliseront vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Lorsque vous nous donnez des instructions, nous demandez ou nous autorisez autrement à partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour vous livrer des produits ou par le biais de votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
• Avec nos filiales ou au sein de notre groupe de sociétés, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
• Dans le cadre d'une opération d'entreprise, telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales applicables (y compris répondre aux assignations, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Nous divulguons les catégories suivantes de données personnelles et de données personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins énoncées ci-dessus dans les sections « Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous divulguons les données personnelles » :

Nous n'utilisons ni ne divulguons vos données personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons vos données personnelles pour mener des activités publicitaires et marketing comme suit.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé » (tels que ces termes sont définis par la loi applicable) des informations personnelles (telles que définies par la loi applicable) dans le but de mener des activités promotionnelles et de marketing de la manière suivante.

Sites Web et liens tiers.

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés à nous ni exploités par nous, il est important que vous preniez connaissance de leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que de leurs autres conditions d'utilisation. Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites et déclinons toute responsabilité à cet égard, notamment quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qu'ils contiennent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur les réseaux sociaux, peuvent être visibles par d'autres utilisateurs de nos Services et/ou de ces plateformes tierces, sans que cela soit limité à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens sur notre Site n'implique aucune approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention contraire dans nos Services.

Données sur les enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles les concernant. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a communiqué des informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons aucune connaissance réelle du fait que nous « partageons » ou « vendons » (tels que ces termes sont définis dans la loi applicable) des renseignements personnels sur des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et stockage de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est infaillible et que nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. De plus, les données que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées. Nous vous recommandons donc de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment si nous avons besoin de ces informations pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l'ensemble des droits ci-dessous concernant vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande, dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès/de savoir : Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant, y compris des informations sur la manière dont nous utilisons et partageons vos données.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez avoir le droit de demander que nous effacions les données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions toute donnée personnelle inexacte vous concernant que nous détenons.
• Droit à la portabilité : Dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant et de nous demander de les transmettre à un tiers.
• Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée : Vous pouvez demander à ce que nous ne vendions ni ne partagions vos données personnelles, ou vous opposer à leur traitement à des fins de publicité ciblée, conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Veuillez noter que si vous consultez notre Site alors que l’option de refus du Contrôle global de la confidentialité est activée, nous considérerons automatiquement votre demande comme une opposition à la vente ou au partage de vos données pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder au Site, selon votre localisation.
• Limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données personnelles.
• Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Recours : Vous avez le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Pour ce faire, répondez directement à notre notification de refus.
• Gestion de vos préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, mais vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans ces courriels. Même si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des courriels non promotionnels, comme des courriels concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer l'un quelconque de ces droits aux endroits indiqués sur notre Site ou en nous contactant en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez l'un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de recueillir des informations vous concernant afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse courriel ou les informations relatives à votre compte, avant de vous apporter une réponse détaillée à votre demande. Conformément à la loi applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour soumettre des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons de ce représentant qu'il fournisse la preuve de son autorisation à agir en votre nom, et nous pourrions vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit, selon votre lieu de résidence, de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données locale. Pour l'EEE, la liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données est disponible ici .

utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos données personnelles seront également traitées par notre personnel et par des prestataires de services et partenaires tiers situés dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou des contrats équivalents émis par l'autorité compétente britannique, le cas échéant, sauf si les données sont transférées vers un pays considéré comme assurant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel à info@merwadi.com.

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données et sauf indication contraire expresse, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.

Courriel : info@merwadi.com
Formulaire de contact : https://www.merwadi.com/pages/contact

Nom du magasin : Merwadi

Horaires d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Samedi et dimanche : de 11h00 à 17h00

(GMT+01:00) Europe centrale

Délai de réponse estimé (30 minutes - 24 heures)