Politique d'expédition

Nous expédions nos produits aux Pays-Bas. La livraison est gratuite dans tout le pays .

Heure limite de commande : 17h00 (GMT+01:00), heure normale d’Europe centrale (Amsterdam)

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.

Le délai de livraison est généralement de 4 à 8 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, selon le lieu de livraison et le mode d'expédition choisi. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande au plus vite. Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés en Asie.

À NOTER : Les commandes passées entre le 15 janvier et le 1er février auront un délai de livraison de 2 à 4 semaines en raison de la forte demande et de la production.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis. Pour toute question ou préoccupation concernant votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre service client dédié à l'adresse info@merwadi.com ; nous serons ravis de vous aider.

Veuillez noter : les commandes ne peuvent être annulées une fois passées en raison de notre processus de livraison rapide.

Commandes retardées

Votre colis est-il retardé ? Cela arrive parfois en raison d’une forte demande ou pendant les périodes de pointe des achats, comme le Black Friday ou avant Noël.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables pour la livraison de votre colis. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Commandes endommagées

Dans le cas très improbable où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 24 heures suivant la livraison). Veuillez fournir une photo ou une vidéo des dommages et indiquer votre numéro de commande.

Produit défectueux ?
C'est dommage ! Il arrive malheureusement que votre produit soit endommagé pendant le transport. Nous vous enverrons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois, et nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Si le produit arrive endommagé une seconde fois, nous vous rembourserons intégralement.

Colis perdu / colis retourné ?
Si un colis est perdu ou non livré pour des raisons logistiques, nous enverrons toujours un nouveau colis avant de procéder à notre politique de remboursement et de retour.

Livraison en cas d'absence à domicile ou au bureau de poste
Si un colis est livré à votre domicile ou déposé dans un bureau de poste, Merwadi prend en charge les frais de livraison. Si le colis n'est pas réceptionné ou retiré au bureau de poste, il sera automatiquement retourné au livreur et nous serons en droit de déduire 15 € du remboursement.

Annulation des commandes passées
Nos commandes sont traitées immédiatement, l'annulation n'est donc malheureusement pas possible.

Nous traitons ces cas en priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour vous rétablir pleinement.